Irgendwie kam ich auf die Idee, dass ich auf meiner Seite auch den DNK-Button platzieren könnte. Der nächste Schritt war also, die Seite www.dotnet-kicks.de genauer zu betrachten und mich zu registrieren. Da ich den t3blog von Snowflake einsetze, hätte es mich natürlich auch interessiert, für diesen eine Extension zu entwickeln, um so auch mein PHP-Wissen ein wenig zu nutzen. Soweit sollte es aber nicht kommen. ;-)

Nur drei Tage später hatte ich dann ein Mail mit dem Betreff [dotnet-kicks.de] vom Betreiber dieser Plattform mit folgenden Inhalt im Postfach:

Sie wurden von einem Moderator von dotnet-kicks.de verbannt.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn dies irrtümlich geschehen sein sollt.

Ok , meine erste Überlegung war, warum wurde ich da wohl verbannt und habe natürlich per Mail nachgefragt, aus welchen Gründen mein Account gesperrt wurde.

Ehrlich gesagt habe ich keine Ahnung, was ich auf dieser Plattform falsch gemacht haben könnte, da ich innerhalb der drei Tage nur das Passwort geändert und mich in die Infos zum DNK-Button eingelesen habe. Die Betreiber müssen jedenfalls so sauer auf mich sein, dass ich nicht einmal eine Antwort erhalten habe. ;-)

Mein Blog wird also ohne den DNK-Button der deutschen Plattform bleiben.

So anmassend, wie ich natürlich war habe ich hier die Fortgeschrittenen Kenntnisse ausgewählt und mein Problem beschrieben. Nach einen Tag kam auch die erste Antwort, mit einer Anleitung, wie ein Treiber installiert werden muss. Ganz ehrlich, ich frage mich, für was diese Auswahlbox benötigt wird. So ging es noch ein paar Mal, bis ich mir einen ganz exotischen USB/LAN-Adapter gekauft habe. So exotisch dieses Teil auch war, es lief sofort. Mein nächster Schritt war der erneute Kontakt und nun war auch HP gewillt sich mein neu erworbenes Gerät anzusehen.

Ich muss zugeben, dass der Abholprozess gut gelöst ist, aber an dem Rest der Organisation hat sich HP nach meiner Ansicht kaputt gespart. Nach 2 Wochen habe ich das erste Mal angefragt, was denn mit meinem Gerät sei und bekam die Kontaktdaten des Reparaturcenters. Die erste Auskunft war, dass HP das benötigte Ersatzteil nicht liefern kann. Ok, als die 3. Woche vergangen war probierte ich es erneut und ich bekam die gleiche Antwort. Ich kam noch mal auf die Idee den HP-Support zu kontaktieren - mittlerweile waren 4 Wochen vergangen - und schilderte erneut mein Problem.

Als Antwort bekam ich folgenden schön formulierten Textbaustein:

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich bedaure die Verzögerungen bei der Reparatur. Da der technische Support hierauf keinen Einfluss hat und Sie auch mit dem Service bzw. der Reparaturzeit unzufrieden sind, habe ich den Sachverhalt an den Kundenservice weitergegeben. Beachten Sie bitte, dass die Kollegen aus dem Kundenservice ein wenig Zeit benötigen um den Sachverhalt und alle Möglichkeiten zu prüfen.

Von den Kollegen des Kundenservice habe ich nie etwas gehört, stattdessen bekam ich eine Mail zur Bewertung des Kundendienstes von Hewlett-Packard. In dieser Umfrage wurde mir die Frage gestellt, wie zufrieden ich mit der Reparatur des Gerätes war. Ja was soll ich darauf antworten, das Gerät war und ist im Reparaturcenter. Also habe ich das so eingetragen. Mittlerweile auch etwas genervt habe ich HP noch eine Nachfrist gesetzt. Aber auf so etwas reagiert HP schon gar nicht.

Nachdem nun mittlerweile 6 Wochen vergangen waren, habe ich das Reparaturcenter erneut nach dem Stand der Dinge gefragt. Die nette Mitarbeiterin am Telefon erklärte mir, dass das Ersatzteil von HP mittlerweile eingetroffen sei, aber dies sei auch defekt. Ok, das Reparaturcenter entschuldigte sich und sagte mir, dass es keinen Einfluss auf die Lieferzeit des neuen Ersatzteils habe.

Jetzt kam ich auf die Idee den HP-Support anzurufen, aber auch nach 3 Versuchen hat mir die nette Stimme von Band die Telefonleitung getrennt, nachdem sie die Datenschutzbestimmungen runtergeleiert hatte. Wirklich sehr professionell HP.

Also habe ich irgendeine Nummer einer Niederlassung rausgesucht und dort angerufen und siehe da ich wurde zum Beschwerde-Center weitergeleitet. Die Aussagen waren sehr interessant, da HP sich nicht dafür zuständig fühlte und den Ball an das Reparaturcenter zurückspielte. Sie sagte mir noch, dass mein Gerät vom Reparaturcenter verschickt wurde und der Fall damit abgeschlossen sei. Sie könne mir nicht helfen, da in solchen Fällen das Reparaturcenter über Ansprüche entscheiden würde.

Zum einen hatte ich die Information, dass es noch im Reparaturcenter läge, da auch das gelieferte Ersatzteil defekt sei und zum anderen erstaunte mich die Aussage, dass ein Reparaturcenter - ein Subunternehmen - die Kompetenz habe, für HP solche Entscheidungen zu treffen. Das sind widersprüchliche Aussagen, die man sonst nur von unseriösen Gebrauchtwagenhändlern kennt.

Nun wollte ich mich noch vergewissern, ob mein Gerät wirklich schon ausgeliefert wurde, und habe erneut im Repair-Center angerufen, hier war die Aussage das Gerät sei noch da und man verstehe nicht wie HP zur Aussage komme es sei bereits auf dem Postweg zu mir.

Was soll ich sagen, wenn ich mein Leben noch einmal von Anfang an leben könnte, ich würde kein Gerät von HP kaufen.

Neulich gelesen:

Danny Kaye

Ich frage mich ob diese These wirklich nur in der Nationalökonomie gültig ist.